Rendez-vous non honoré au salon : acompte ou arrhes ?

Oui, un salon peut demander une somme à la réservation pour se protéger des rendez-vous non honorés. Mais le mot employé compte : un acompte et des arrhes n'ont pas les mêmes effets, et si vous ne précisez rien, la loi tranche pour vous. Avant de demander quoi que ce soit, la règle doit être écrite et connue de la cliente au moment où elle réserve. L'IA aide surtout en amont : rappels, liste d'attente, relances de créneaux libérés.

Acompte ou arrhes : la différence

Service Public (page vérifiée le 05/08/2025) résume ainsi les deux notions :

Les textes cités sont l'article 1590 du code civil et les articles L214-1 à L214-3 du code de la consommation.

En pratique, pour une coupe ou une couleur, beaucoup de salons cherchent seulement à ne pas perdre le créneau. Des arrhes conservées en cas d'absence répondent à ce besoin. Exiger le solde d'une prestation qui n'a pas eu lieu, au titre d'un acompte, est une autre affaire : faites-vous confirmer la formule par votre fédération ou un conseil avant de l'écrire dans vos conditions.

Ce que la cliente doit savoir avant de réserver

L'Union nationale des entreprises de coiffure rappelle, à propos des devis, que le consommateur doit être informé du prix de la prestation avant qu'elle soit réalisée, sans avoir à le demander, et qu'en cas de litige c'est au professionnel de prouver qu'il a donné cette information. La même logique vaut pour une somme demandée à la réservation. Écrivez, sur la page de réservation et dans la confirmation :

• le montant demandé et s'il s'agit d'arrhes ou d'un acompte ;
• le délai d'annulation gratuite (par exemple 24 ou 48 heures avant, à vous de choisir) ;
• ce que devient la somme en cas d'annulation tardive, d'absence, de retard important ;
• ce qui se passe si c'est le salon qui annule.

Une règle claire évite la plupart des discussions. Une règle découverte après coup en crée.

Ce que l'IA change contre les rendez-vous manqués

L'essentiel du gain ne vient pas de la sanction, mais de la prévention.

• Les rappels. Un message la veille, avec un lien pour annuler ou déplacer, permet de relouer le créneau. Le rappel sert la prestation que la cliente a réservée : n'y glissez pas de promotion, qui suit d'autres règles (voir SMS de rappel et consentement).
• La liste d'attente. Quand un créneau se libère, l'agenda prévient les clientes qui attendaient une place ce jour-là. Un assistant peut rédiger le message et proposer le créneau dans l'ordre de la liste.
• Le repérage. À partir de l'historique, un logiciel peut signaler les clientes qui ont manqué plusieurs rendez-vous. Vous décidez ensuite, au cas par cas, de leur demander une somme à la réservation.
• Le message après une absence. Un assistant prépare un message courtois qui rappelle la règle, sans reproche. Vous le relisez avant l'envoi.

Ce qu'il vaut mieux garder en main

Ne laissez pas un outil prélever ou retenir une somme sans regard humain sur les situations particulières : une cliente hospitalisée, une erreur de créneau du salon, un double envoi. Si votre logiciel de réservation propose d'enregistrer la carte bancaire de la cliente, demandez à l'éditeur, par écrit, à quel moment un débit se déclenche et comment vous pouvez l'annuler, puis reportez cette règle dans vos conditions.

Enfin, la somme demandée doit rester proportionnée à la prestation. Une demande jugée excessive fait fuir une cliente fidèle plus sûrement qu'un rendez-vous manqué ne coûte au salon.