Photos des clientes sur Instagram : le droit à l'image

Non, vous ne pouvez pas publier la photo d'une cliente reconnaissable sans son accord, même si la réalisation est superbe et même si elle a souri à l'objectif. Service Public (page vérifiée le 06/05/2022) le dit nettement : l'accord doit être écrit et précis sur le support de diffusion, l'objectif et la durée. Accepter d'être photographiée ne vaut pas accord de publication.

Ce que dit la règle

D'après Service Public, qui s'appuie sur l'article 9 du code civil (respect de la vie privée) et sur le code pénal :

• une personne reconnaissable ne peut pas être publiée sans son accord ;
• l'accord doit être écrit, et préciser où l'image sera diffusée, pourquoi et pour combien de temps ;
• une réutilisation dans un autre but (une publicité payante après une simple publication Instagram, par exemple) demande un nouvel accord ;
• pour un mineur, l'autorisation écrite des parents ou du responsable légal est obligatoire, et l'enfant en âge de comprendre doit être consulté.

Les exceptions liées à l'actualité ou à la liberté d'expression ne s'appliquent pas à un but commercial : la vitrine Instagram d'un salon en est un.

Ce que risque le salon

Service Public indique que publier l'image d'une personne sans son accord est puni d'un an d'emprisonnement et 15 000 € d'amende. La personne peut aussi demander le retrait, saisir le juge, y compris en urgence, et réclamer des dommages et intérêts. Au-delà du risque juridique, une cliente qui découvre sa photo en ligne sans l'avoir voulu est souvent une cliente perdue.

Une méthode simple pour le salon

1. Un formulaire court, papier ou sur tablette, signé avant la photo : nom, prestation, supports autorisés (Instagram, Facebook, site, vitrine), durée, possibilité de retrait.
2. Des cases distinctes : « photo de la réalisation sans le visage », « photo avec le visage », « vidéo ». La cliente coche ce qu'elle accepte.
3. Un classement : la photo est rangée avec la date et la référence de l'accord. À l'échéance, elle sort de vos publications.
4. Un retrait rapide : si une cliente change d'avis, vous retirez la photo sans discuter.

Ce que l'IA change à ces photos

Écrire la légende. Un assistant rédige la description de la réalisation, les mots-clés et les variantes pour chaque réseau. Donnez-lui la prestation, pas le nom de la cliente.

Flouter ou recadrer. Des outils d'édition détectent le visage et le floutent, ou recadrent sur la coupe ou les ongles. C'est une bonne solution quand la cliente refuse d'apparaître mais accepte que la réalisation soit montrée. Vérifiez à l'œil que rien ne permet de la reconnaître.

Retoucher. Une retouche qui embellit la réalisation au-delà de ce qu'elle est (couleur plus lumineuse, volume ajouté) donne une fausse idée de votre travail à la future cliente. Gardez les retouches à la lumière et au cadrage.

Reconnaître automatiquement les visages. Évitez les fonctions qui identifient les personnes sur vos photos. Le RGPD range les données biométriques servant à identifier une personne de manière unique parmi les données sensibles, dont le traitement est interdit par principe (article 9).

Et les photos de l'équipe ?

La même règle vaut pour vos coiffeuses, barbiers et esthéticiennes : leur accord écrit, précis et limité dans le temps, distinct de leur contrat de travail. Un départ du salon est le bon moment pour faire le tri des publications où elles apparaissent.